بازاریابی چیست؟

بازاریابی چیست؟

بازاریابی یک وظیفه سازمانی شامل مجموعه ای از فعالیت ها است که برای خلق ، مبادله و ارائه ارزش به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف کسب سود برای شرکت و سهامداران آن انجام می شود

1362
0

هدف اصلی بازاریابی ، شناسایی و ارضا نیازهای مختلف افراد و جامعه است. یکی از کوتاه ترین تعریف های ارائه شده بازاریابی را (( ارضا سود آور نیازها ))  تعریف می کند. وقتی که شرکت اینترنتی eBay تشخیص داد که افراد بسیاری نمی توانند محصولات مورد علاقه شان را به راحتی پیدا کنند ، پایگاه حراج اینترنتی خود را راه اندازی کرد. یا هنگامی که شرکت ایکیا تشخیص داد مصرف کنندگان خواهان مبلمان مناسب با قیمت های پایین هستند مبلمانی بسیار ارزان را تولید و به بازار عرضه کرد. این دو شرکت ، مثال های عملی بسیار خوبی از بازاریابی هستند ، زیرا توانسته اند نیازهای اجتماعی یا فردی را به ی فرصت کسب و کار سود آور تبدیل کنند.

انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) ، بازاریابی را این گونه تعریف کرده است : (( بازاریابی یک وظیفه سازمانی شامل مجموعه ای از فعالیت ها است که برای خلق ، مبادله و ارائه ارزش به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف کسب سود برای شرکت و سهامداران آن انجام می شود)). مدیریت این قبیل مبادلات مستلزم وجود مهارت های متنوع در شرکت است. بازاریابی هنگامی عملیاتی می شود که حداقل یکی از طرف های یک مبادله بالقوه به دنبال کسب پاسخ های دلخواه از طرف مقابل باشد. بنابراین می توان مدیریت بازاریابی را به عنوان ((هنر و علم انتخاب بازارهای سود آور)) و ((جذب، حفظ و افزایش مشتریان از طریق خلق، مبادله وارائه ارزش های برتر )) به آنها تعریف کرد.

با توجه به این تعاریف می توان بین تعریف مدیریتی و اجتماعی بازاریابی تمایز قائل شد . تعریف اجتماعی بیانگر نقشی است که بازاریابی در اجتماع برعهده دارد. به عنوان مثال این تعریف که(( وظیفه بازاریابی افزایش سطح استاندارهای زندگی مردم یک جامعه است )) یک تعریف اجتماعی از بازاریابی است. تعریف اجتماعی ما از بازاریابی عبارت است از : (( بازاریابی فرآیندی اجتماعی است که افراد و گروه های مختلف می توانند با کمک آن و از طریق تولید، پیشنهاد و مبادله آزادانه محصولات و خدمات مختلف ، به چیزهای که نیاز دارند ، دست یابند.))

بعضی از مدیران، بازاریابی را به عنوان (( هنر فروش محصولات )) تعریف کرده اند. این دسته از مدیران وقتی متوجه می شوند که فروش ، مهم ترین بخش و وظیفه بازاریابی نیست، مبهوت می شوند. می توان گفت که فروش ملموس ترین ، وظیف بازاریابی است و نه مهم ترین آنها، پیتر دراکر ، یکی از نظریه پردازان معتبر مدیریت ، درباره رابطه فروش و بازاریابی می گوید:

مدیران همیشه نیاز شرکت به فروش محصولات را به خوبی درک می کنندولی هدف بازاریابی تبدیل فروش به یک فعالیت زائد است. هدف بازاریابی شناخت مشتریان به بهترین شکل ممکن است به نحوی که محصولات و خدمات شرکت دقیقاً مطابق با نیازهای مشتری طراحی شوند تا بتوانند خودشان را به فروش برسانند. در حالت ایده آل ، بازاریاب ها باید به گونه ای فعالیت کنند که مشتریان به خرید محصولات شرکت متمایل شوند و احتیاجی به فروش محصول به آنها وجود نداشته باشد. در این حالت تنها وظیفه ای که شرکت باید انجام دهد این است که محصولات و خدمات خود را در دسترس مشتریان قرار دهد.

به عنوان مثال وقتی شرکت نینتندو، کنسول بازی WII خود را به بازار عرضه کرد، یا شرکت کانن ، خط دوربین های دیجیتالی مدل ELPH خود را به بازار معرفی کرد یا تویوتا، عرضه خودروهای دوگانه سوز خود به نام پریوس را آغاز کرد، این شرکت ها با سیلی از تقاضای خرید مواجه شدند. دلیل استقبال گسترده از محصولات این شرکت ها این بود که آنها محصولاتی مطابق نیاز مشتریان را طراحی کرده بودند.

منبع : مدیریت بازاریابی  نویسندگان : کاتلر و کلر مترجم :  دکتر مهدی امیر جعفری

بدون نظر

ارسال یک نظر