بازاریابی از راه دور و تجارت الکترونیک

بازاریابی از راه دور و تجارت الکترونیک

1205
0

بازاریابی از راه دور: بازاریابی از راه دور یا استفاده از تلفن برای انجام تلاش های بازاریابی، بزرگترین رسانه تبلیغات مستقیم در کشورهای پیشرفته ای چون آمریکا است. و امروزه به بخش مهمی از برنامه ارتباطی بازاریابی یکپارچه در کشورهای در حال توسعه تبدیل شده است.

اهداف بازاریابی از راه دور شامل موارد زیر می‌شود:

  • دستیابی به مشتری در تعامل فردی و مقرون به صرفه که نیازهای مشتری را مشخص می‌کند.
  • شناسایی اعضای بالفعل و بالقوه بازار هدف یک بنگاه
  • خلق و حفظ روابط رضایتمندانه با مشتری
  • پشتیبانی از نامه مستقیم، کاتالوگ، تبلیغ چاپی، برنامه های رسانه ای تجاری و یا فروش میدانی و گاهی هم جایگزینی نماینده های فروش برای اداره امور مشتریان حاشیه‌ای

۷ کاربرد مهم بازاریابی از راه دور شامل موارد زیر می‌شود:

  • فروش، شامل تماس هایی با بیرون و یا تماس هایی از درون
  • گذاشتن قرارهای ملاقات مناسب
  • ایجاد سر نخ ها
  • نظر خواهی از مشتریان
  • ارائه خدمات به مشتری
  • تبلیغات (روابط عمومی)
  • پیگیری مجموعه ها

ایجاد سر نخ ها: برنامه ایجاد سرنخ منبعی از اطلاعات درباره خریداران بالقوه ای که نسبت به کالا و یا خدمات عرضه شده یک بنگاه اظهار علاقه کرده اند، فراهم می‌آورد.

بازاریابی از راه دور با تمرکز بر ۴ مورد کلیدی زیر می‌تواند اثربخش باشد:

  • برنامه
  • افراد
  • تجهیزات
  • فرآیند

تجارت الکترونیک: شرکت ها در سراسر جهان تجارت الکترونیک را به عنوان خط مشی کسب و کار خود در سالیان آتی برگزیده اند. کاربرد تجارت الکترونیک که در مسیر پیشرفت به تغییر روش در فعالیت های کسب و کار در سراسر دنیا منتج شده است. با نام های کسب و کار الکترونیک، خرید الکترونیک و بازار الکترونیک هم شناخته می‌شود.

تعریف تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک به معنای استفاده از سیستم های کامپیوتری برای فروش و توزیع محصولات است و می توان آن را بدین شکل تعریف کرد:خرید و فروش اطلاعات، محصولات و خدمات با استفاده از شبکه کامپیوتر که ممکن است زیرساختاری به نام شبکه گسترده جهانی اینترنت (www) از آن پشتیبانی کند.

کاربردها

  • کاربرد ارتباطی
  • کاربرد در مدیریت فرآیند
  • کاربرد در مدیریت خدمات
  • کاربرد در تبادل امکانات

اهمیت: تجارت الکترونیک،  فواید زیر را به همراه دارد:

  1. فروش بهتر
  2. پرداخت آسان
  3. روشی دیگر برای پژوهش بازاریابی
  4. افزایش روابط، پاسخگویی و تمرکز مشتری
  5. کاهش هزینه های معامله
  6. بهبود بهره وری کانال های توزیع
  7. تمرکز بر کسب و کار اصلی از طریق واگذاری
  8. دسترسی به اطلاعات اثربخش برای مشتری
  9. دسترسی به بازارهای جهانی
  10. قیمت گذاری پویا

منبع کتاب بازاریابی صنعتی

تالیف: سی.اس جی. کریشنا و مارچارولو، لالیتا آر

ترجمه: دکتر احمد روستا، ابوالفضل صبوری، مریم ارشدی

بدون نظر

ارسال یک نظر