بازاریابی از راه دور: بازاریابی از راه دور یا استفاده از تلفن برای انجام تلاش های بازاریابی، بزرگترین رسانه تبلیغات مستقیم در کشورهای پیشرفته ای چون آمریکا است. و امروزه به بخش مهمی از برنامه ارتباطی بازاریابی یکپارچه در کشورهای در حال توسعه تبدیل شده است.
اهداف بازاریابی از راه دور شامل موارد زیر میشود:
- دستیابی به مشتری در تعامل فردی و مقرون به صرفه که نیازهای مشتری را مشخص میکند.
- شناسایی اعضای بالفعل و بالقوه بازار هدف یک بنگاه
- خلق و حفظ روابط رضایتمندانه با مشتری
- پشتیبانی از نامه مستقیم، کاتالوگ، تبلیغ چاپی، برنامه های رسانه ای تجاری و یا فروش میدانی و گاهی هم جایگزینی نماینده های فروش برای اداره امور مشتریان حاشیهای
۷ کاربرد مهم بازاریابی از راه دور شامل موارد زیر میشود:
- فروش، شامل تماس هایی با بیرون و یا تماس هایی از درون
- گذاشتن قرارهای ملاقات مناسب
- ایجاد سر نخ ها
- نظر خواهی از مشتریان
- ارائه خدمات به مشتری
- تبلیغات (روابط عمومی)
- پیگیری مجموعه ها
ایجاد سر نخ ها: برنامه ایجاد سرنخ منبعی از اطلاعات درباره خریداران بالقوه ای که نسبت به کالا و یا خدمات عرضه شده یک بنگاه اظهار علاقه کرده اند، فراهم میآورد.
بازاریابی از راه دور با تمرکز بر ۴ مورد کلیدی زیر میتواند اثربخش باشد:
- برنامه
- افراد
- تجهیزات
- فرآیند
تجارت الکترونیک: شرکت ها در سراسر جهان تجارت الکترونیک را به عنوان خط مشی کسب و کار خود در سالیان آتی برگزیده اند. کاربرد تجارت الکترونیک که در مسیر پیشرفت به تغییر روش در فعالیت های کسب و کار در سراسر دنیا منتج شده است. با نام های کسب و کار الکترونیک، خرید الکترونیک و بازار الکترونیک هم شناخته میشود.
تعریف تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک به معنای استفاده از سیستم های کامپیوتری برای فروش و توزیع محصولات است و می توان آن را بدین شکل تعریف کرد:خرید و فروش اطلاعات، محصولات و خدمات با استفاده از شبکه کامپیوتر که ممکن است زیرساختاری به نام شبکه گسترده جهانی اینترنت (www) از آن پشتیبانی کند.
کاربردها
- کاربرد ارتباطی
- کاربرد در مدیریت فرآیند
- کاربرد در مدیریت خدمات
- کاربرد در تبادل امکانات
اهمیت: تجارت الکترونیک، فواید زیر را به همراه دارد:
- فروش بهتر
- پرداخت آسان
- روشی دیگر برای پژوهش بازاریابی
- افزایش روابط، پاسخگویی و تمرکز مشتری
- کاهش هزینه های معامله
- بهبود بهره وری کانال های توزیع
- تمرکز بر کسب و کار اصلی از طریق واگذاری
- دسترسی به اطلاعات اثربخش برای مشتری
- دسترسی به بازارهای جهانی
- قیمت گذاری پویا
منبع کتاب بازاریابی صنعتی
تالیف: سی.اس جی. کریشنا و مارچارولو، لالیتا آر
ترجمه: دکتر احمد روستا، ابوالفضل صبوری، مریم ارشدی