بازاریابی از راه دور و تجارت الکترونیک

بازاریابی از راه دور: بازاریابی از راه دور یا استفاده از تلفن برای انجام تلاش های بازاریابی، بزرگترین رسانه تبلیغات مستقیم در کشورهای پیشرفته ای چون آمریکا است. و امروزه به بخش مهمی از برنامه ارتباطی بازاریابی یکپارچه در کشورهای در حال توسعه تبدیل شده است.

اهداف بازاریابی از راه دور شامل موارد زیر می‌شود:

• دستیابی به مشتری در تعامل فردی و مقرون به صرفه که نیازهای مشتری را مشخص می‌کند.
• شناسایی اعضای بالفعل و بالقوه بازار هدف یک بنگاه
• خلق و حفظ روابط رضایتمندانه با مشتری
• پشتیبانی از نامه مستقیم، کاتالوگ، تبلیغ چاپی، برنامه های رسانه ای تجاری و یا فروش میدانی و گاهی هم جایگزینی نماینده های فروش برای اداره امور مشتریان حاشیه‌ای

۷ کاربرد مهم بازاریابی از راه دور شامل موارد زیر می‌شود:

• فروش، شامل تماس هایی با بیرون و یا تماس هایی از درون
• گذاشتن قرارهای ملاقات مناسب
• ایجاد سر نخ ها
• نظر خواهی از مشتریان
• ارائه خدمات به مشتری
• تبلیغات (روابط عمومی)
• پیگیری مجموعه ها

ایجاد سر نخ ها: برنامه ایجاد سرنخ منبعی از اطلاعات درباره خریداران بالقوه ای که نسبت به کالا و یا خدمات عرضه شده یک بنگاه اظهار علاقه کرده اند، فراهم می‌آورد.

بازاریابی از راه دور با تمرکز بر ۴ مورد کلیدی زیر می‌تواند اثربخش باشد:

• برنامه
• افراد
• تجهیزات
• فرآیند

تجارت الکترونیک: شرکت ها در سراسر جهان تجارت الکترونیک را به عنوان خط مشی کسب و کار خود در سالیان آتی برگزیده اند. کاربرد تجارت الکترونیک که در مسیر پیشرفت به تغییر روش در فعالیت های کسب و کار در سراسر دنیا منتج شده است. با نام های کسب و کار الکترونیک، خرید الکترونیک و بازار الکترونیک هم شناخته می‌شود.

تعریف تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک به معنای استفاده از سیستم های کامپیوتری برای فروش و توزیع محصولات است و می توان آن را بدین شکل تعریف کرد:خرید و فروش اطلاعات، محصولات و خدمات با استفاده از شبکه کامپیوتر که ممکن است زیرساختاری به نام شبکه گسترده جهانی اینترنت (www) از آن پشتیبانی کند.

کاربردها

• کاربرد ارتباطی
• کاربرد در مدیریت فرآیند
• کاربرد در مدیریت خدمات
• کاربرد در تبادل امکانات

اهمیت: تجارت الکترونیک،  فواید زیر را به همراه دارد:

1. فروش بهتر
2. پرداخت آسان
3. روشی دیگر برای پژوهش بازاریابی
4. افزایش روابط، پاسخگویی و تمرکز مشتری
5. کاهش هزینه های معامله
6. بهبود بهره وری کانال های توزیع
7. تمرکز بر کسب و کار اصلی از طریق واگذاری
8. دسترسی به اطلاعات اثربخش برای مشتری
9. دسترسی به بازارهای جهانی
10. قیمت گذاری پویا

منبع کتاب بازاریابی صنعتی

تالیف: سی.اس جی. کریشنا و مارچارولو، لالیتا آر

ترجمه: دکتر احمد روستا، ابوالفضل صبوری، مریم ارشدی